Knowledge Sharing by Sira Ekabut ทบทวน MBA /
ความคิดสร้างสรรค์ / ค้นหาตัวเอง

Home

Entertainment

Cartoon
Anime Manga

Games

Movies

Musics

Others

Idea /
Career Guide

Career
Guide

Idea
/ Creativity

Tips

Book

Program-Apps

Website

Tutorial

Accounting

Economics

Excel

Marketing

Math

Operation
Management & QA

Organizational
Behavior

Statistics

ศาสนา

ทำดี

หลักธรรมมะ

Home > Tutorial >
Organizational
Behavior > การเรียนรู้และการรับรู้ (Learning and Perception)

« Personality,
Attitudes, and Value บุคลิกภาพ ทัศนคติ และค่านิยม ภาพรวมวิชาพฤติกรรมองค์กร
(Organizational Behavior) »

26Jan/100

การเรียนรู้และการรับรู้ (Learning and Perception)

หัวข้อ         : Organizational Behavior
ป้ายกำกับ   : learning, MBA, OB, perception

การเรียนรู้

คนแต่ละคนนั้นก็จะมีประสบการณ์ การรับรู้ และพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของเค้าเอง
แต่การที่เค้ามาอยู่องค์กรใหม่นั้น คนคนนั้นอาจจะต้องเรียนรู้อะไรใหม่ๆ
หรือจำเป็นต้องให้มีพฤติกรรมใหม่ๆ ที่เหมาะสม
ดังนั้นเราควรจะต้องทำความเข้าใจหลักการของการเรียนรู้ไว้
เพื่อใช้เป็นแนวทางในการจัดการปัญหาเหล่านี้

การเรียนรู้ (ในความหมายของ OB) =
การเปลี่ยนพฤติกรรมซึ่งมีผลมาจากประสบการณ์

องค์ประกอบของการเรียนรู้มีดังนี้

1. สถานการณ์ 2. พฤติกรรมที่มีต่อสถานการณ์ 3. ผลลัพธ์ของพฤติกรรมนั้น

ถ้าพฤติกรรมนั้นส่งผลไปให้มีผลลัพธ์ที่เป็นบวก
จะส่งผลให้มีการทำพฤติกรรมนั้นมากขึ้น => Positive
reinforcement

ถ้าพฤติกรรมนั้นส่งผลให้ผลลัพธ์ที่เป็นลบหายไป
จะส่งผลให้มีการทำพฤติกรรมนั้นมากขึ้น => Negative
reinforcement

ถ้าพฤติกรรมนั้นส่งผลไปให้มีผลลัพธ์ที่เป็นลบ
จะส่งผลให้มีการทำพฤติกรรมนั้นน้อยลง => Punishment
(ลงโทษ)

ถ้าพฤติกรรมนั้นส่งผลให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกหายไป
จะส่งผลให้มีการทำพฤติกรรมนั้นน้อยลง => Extinction

การกำหนดเวลาการให้ผลลัพธ์

ให้การเสริมแรงทุกครั้งหลังจากมีพฤติกรรม (Continuous reinforcement)
ทำให้เปลี่ยนพฤติกรรมได้ดี เพราะคนทำจะเข้าใจง่ายว่าทำแบบนี้แล้วได้ผลลัพธ์ยังไง
อย่างไรก็ตามเป้นวิธีที่ปฏิบัติได้ค่อนข้างยาก
ในทางปฏิบัติเราจึงใช้วิธีเสริมแรงเป็นพักๆแทน  (Intermittent reinforcement)
ซึ่งมีหลายแบบดังนี้

Fixed Interval =
ให้การเสริมแรงหลังจากพฤติกรรมเป็นช่วงเวลาที่แน่นอน

Variable Interval
=ให้การเสริมแรงหลังจากพฤติกรรมเป็นช่วงเวลาแบบสุ่ม

Fixed Ratio =
ให้การเสริมแรงหลังจากพฤติกรรมเป็นจำนวนครั้งที่แน่นอน

Variable Ratio =
ให้การเสริมแรงหลังจากพฤติกรรมเป็นจำนวนครั้งแบบสุ่ม ==>
เป็นแบบที่นิยมใช้ที่สุด

การรับรู้

ถ้าการรับรู้นั้นไม่ถูกต้องอาจจะทำให้การเรียนรู้ไม่ได้ผลก็เป็นได้
ดังนั้นเรามาทำคความเข้าใจกับการรับรู้กันเถอะครับ

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ มีอยู่ 3 อันใหญ่ๆ คือ

1. ธรรมชาติของผู้รับรู้

ภาวะที่ทำให้การรับรู้เปลี่ยนไปชั่วคราวเช่น ดื่มเหล้า หรือ เพิ่งกินยามา
อาจจะทำให้การรับรู้เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้
ยังมีปัจจัยเรื่องของความคุ้นเคยที่มีต่ออีกฝ่าย (คุ้นเคยมากจะให้ความสนใจมาก) และ
ความรู้สึกที่มีต่ออีกฝ่าย (ถ้าชอบ ก็จะมองทุกอย่างว่าดี)
นอกจากนี้ภาวะอารมณ์ของผู้รับรู้ก็จะมีผลต่อการรับรู้ เช่น
ถ้าเรารู้สึกมีความสุขหรือตื่นเต้นอยู่
เราก็จะมองว่าคนอื่นร่าเริงกว่าความเป็นจริง

2. ธรรมชาติของสถานการณ์

ผู้รับจะได้รับผลกระทบจากลักษณะที่ชัดเจนแจ่งแจ้งที่สุดของอีกฝ่าย เช่น
เรามักจะสังเกตคนที่แจ่งตัวหรู ไม่ก็ซอมซ่อได้ แต่จะไม่ค่อยสนใจคนที่แต่งตัวธรรมดา
เช่นเดียวกัน คนที่ทำผลงานได้ดีมาก กับแย่มาก ก็จะถูกจับตามากกว่าคนปกติ
นอกจากนี้คนเรามักจะได้รับผลกระทบจากผลลัพธ์ของการปฏิสัมพันธ์กับอีกฝ่าย
ถ้าผลลัพธ์ออกมาดี เราก็มักจะมองอีกฝ่ายในแง่บวก

3. ปัญหาที่ทำให้การรับรู้ผิดพลาดไป แบ่งได้เป็น 4
ประเภทคือ

Logical Error = ตัดสินคนจากลักษณะเพียง 2-3 อย่างของเขา
เช่น ถ้าเราพบว่าเค้าเป็นคนฉลาด เราอาจคิดไปเองว่าเค้าเป็นคนมีความคิดสร้างสรรค์
เชื่อถือได้ ขยันขันแข็ง

Halo Effect =
ประเมินคนคนนั้นไปในทางที่ดีหรือแย่ในทุกสถานการณ์
เนื่องจากการมองคนนั้นว่าเป็นคน ดี หรือ แย่ โดยทั่วๆไป

Projecting =
คิดเอาเองว่าคนอื่นมีความเชื่อและให้คุณค่าสิ่งต่างๆ เหมือนตัวเรา

Stereotyping = มองภาพรวมว่ากลุ่มเป็นอย่างนี้
แล้วคิดว่าคนในกลุ่มทุกคนก็ต้องเป็นไปด้วย

มาจากปัจจัยภายในและภายนอก
?

พฤติกรรมของคนเรามักจะถูกตีความว่ามาจากผลของปัจจัยภายใน (บุคลิกภาพ, ทัศนคติ,
ความสามารถ) ไม่ก็ปัจจัยภายนอก (ทรัพยากรขององค์กร, โชค, ปัจจัยอื่นๆ
ที่ควบคุมไม่ได้) โดยเราจะพิจารณาถึงสิ่งต่างๆ
ต่อไปนี้ก่อนจะคิดว่ามันมาจากปัจจัยภายในหรือภายนอก

Consistency =ทำเหมือนเดิมในสถานการณ์เดิม ==>มาก = ปัจจัยภายใน,
น้อย = ภายนอก

Consensus =ทุกคนทำเหมือนกันในสถานการณ์เดียวกัน ==>มาก =
ปัจจัยภายนอก, น้อย = ภายใน

Distinctiveness = คนเดิมทำต่างกันในสถานการณ์ที่ต่างกัน ==>มาก
= ปัจจัยภายนอก, น้อย = ภายใน

อย่างไรก็ตามคนเรามักจะคิดว่าพฤติกรรมของคนอื่นมาจากปัจจัยภายใน (Fundamental
attribution error) และที่แย่กว่านั้นคือ
เรามักจะคิดว่าความล้มเหลวของคนอื่นมาจากปัจจัยภายใน[คนอื่นมันห่วยเอง]
แต่ความล้มเหลวของตนเองเป็นเพราะปัจจัยภายนอก [เราโชคร้าย] (Self-serving bias)
เข้าข้างตัวเองสุดๆ...

Share and Enjoy:

Related posts:

Personality, Attitudes, and Value บุคลิกภาพ ทัศนคติ
และค่านิยม

Work
Motivation แรงจูงใจในการทำงาน

ภาพรวมวิชาพฤติกรรมองค์กร (Organizational Behavior)

Continue
reading >>

Comments
(0) Trackbacks
(0) ( subscribe
to comment feed of this post )

No comments yet.

Leave a
comment

Name (required)

Mail (will not be published) (required)

Website

( Cancel )

Notify me of followup comments via e-mail

No trackbacks yet.

« Personality,
Attitudes, and Value บุคลิกภาพ ทัศนคติ และค่านิยม ภาพรวมวิชาพฤติกรรมองค์กร
(Organizational Behavior) »

บทความล่าสุด

ความคืบหน้าของเว็บแนะแนวของผม
[Update1]

แนะนำเว็บสำหรับคนที่อยากค้นหาตัวเอง

มาดาวน์โหลดรูปจาก
Facebook ทีเดียวทั้งอัลบั้มกันเถอะ

TED Talks
ในดวงใจ

Pi
Mnemonics

เกี่ยวกับ Sira Ekabut

มารู้จักกับผู้เขียนมากขึ้น

ความคิดเห็นล่าสุด

Sira
Ekabut on แนะนำเว็บสำหรับคนที่อยากค้นหาตัวเอง

fon
on สร้างแบบสอบถามออนไลน์ด้วย
Google Docs (มันฟรีและทรงพลังมาก!!)

ชณัญช์ภัค
on ภาพรวมของการเรียน
MBA

Sira
Ekabut on ภาพรวมของการเรียน
MBA

Sira
Ekabut on ภาพรวมของการเรียน
MBA

สารบัญตามหัวข้อ

Entertainment

(8)

Cartoon
Anime Manga

(1)

Games

(1)

Movies

(1)

Musics

(1)

Others

(4)

Idea / Career
Guide

(16)

Career
Guide

(7)

Idea /
Creativity

(10)

Tips

(20)

Book

(5)

Program-Apps

(12)

Website

(3)

Tutorial

(40)

Accounting

(6)

Economics

(8)

Excel

(3)

Marketing

(1)

Math

(10)

Operation
Management & QA

(1)

Organizational
Behavior

(4)

Statistics

(11)

ศาสนา

(11)

ทำดี

(5)

หลักธรรมมะ

(6)

สารบัญตามวันที่

▼2010 (81)

▼December
(2)

ความคืบหน้าของเว็บแนะแนวของผม
[Update1]

แนะนำเว็บสำหรับคนที่อยากค้นหาตัวเอง

▶November
(3)

▶October (4)

▶September
(4)

▶August (4)

▶July (10)

▶June (7)

▶May (3)

▶April (1)

▶March (4)

▶February
(12)

▶January (27)

ป้ายกำกับ

บวช บัญชี
ศาสนา หลักธรรม
bb blackberry Book career Chi-square creativity cute demand design distribution econ excel finance Google graphic guidance guide hypothesis idea Idea / Career Guide
intro IT job learning macroeconomics math MBA movie OB personality pi probability program stats test thai tips Tutorial video web design work

Links เจ๋งๆ

Cherryblossomshop

DonationEXP
แบ่งปันประสบการณ์ความดี

Khan Academy
สุดยอดเว็บสอนหนังสือออนไลน์

Meta

Log in

Entries RSS

Comments RSS

WordPress.org

Copyright © 2010 Knowledge Sharing by Sira Ekabut · Powered
by WordPress
Lightword Theme by
Andrei Luca, Modified by Sira Ekabut Go to top
↑

Knowledge
Sharing by Sira Ekabut by Sira Ekabut is licensed under a Creative
Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Thailand License.Based on
a work at http://www.siraekabut.com/.

Plugin developed by Jon Fox